העברת מסרים יעילה

העברת מסרים יעילה

(או ״משוב בשיטת הסנדביץ׳)

פעמים רבות אנו יודעים בתוכנו שאנחנו צריכים להעביר מסר מסויים, ״לעשות צעד״ חשוב או לחילופין להביע את מורת רוחנו ממצב נתון, אנו נמצאים בחשש ובמבוכה גדולים באשר למחיר שאנו עלולים לשלם על כך במערכות היחסים הטובות שלנו, עם הבוס, הבעל ואפילו החבר הטוב ולכן, לעיתים רבות מעדיפים לוותר/להימנע ובלבד שלא ניאלץ לעמוד במצב שכזה.

המודל הבסיסי של ״משוב בשיטת הסנדביץ״, אשר שכללתי ודייקתי אותו, מובא כאן ומאפשר הכנה והתבוננות על סיטואציה קיימת, בירור עם עצמנו מהי המטרה שלנו בעצם העברת המסר וצליחת המבוכה והמשוכה כך שהיא למעשה עוד תעמוד לטובתנו ותשרת אתנו.

הרעיון המרכזי הוא שניתן להעביר כל מסר באשר הוא ובתנאי שהשיח יכבד את מקבל המשוב ואת המעביר.

נקודת ההנחה וההבנה הבסיסית שלנו צריכה להיות כזו, לפיה, כל מה שמפריע לנו, מעצבן אותנו ו/או עומד בדרכנו, הוא אך ורק תוצאה של הסטנדרטים האישיים שלנו, של נקודת המבט שלנו, ושל הדרך בה אנו תופשים את הדברים, באותה נשימה, התייחסותם של האחרים לעניין, נובעת גם היא רך ורק, מהסטנדרטים המלווים את תמונות חייהם הם

במשוב בשיטת הסנדביץ׳, אנחנו מדייקים את המסר אותו אנו רוצים להעביר לאדם השני, בוחנים בכנות אילו דברים הוא עושה טוב ונכון באותו ההקשר, מציינים אותם לזכותו, כך אנו פותחים את ליבו לשמוע את ההמשך, בוחרים מילות קישור מתאימות, פה לדיגמא, השימור במילה ״אבל״ הוא בעייתי מאוד, כיוון שהמילה ״אבל״ מבטלת לחלוטין את כל המילים שנאמרו לפניה ואוטמת את הקשב של הצד השני. ״אני אוהב אותך אבל...״ באותו רגע, איבדנו את הפרטנר בשיחה.

הרעיון הוא שאנו מדברים על עצמנו, על מה חשוב לנו שיקרה בסיטואציות שכאלה (שימו לב שיש פה התייחסות לכלל המצבים הללו, כלומר, הדבר היה מפריע בכל מצב ולא רק כיוון שהוא מתרחש עם האדם הספציפי, כך שגם אם היה מתקיים עם אדם מאוד אהוב, השיח עדיין היה רלוונטי. למעשה אנו מדברים על ה״אישיו״ (issue) ולא על האיש, לגופו של עניין ולא לגופו של אדם. מיד לאחר ההבהרה הזו מוסיפים מילת קישור נוספת המקיימת קשר סיבתי בין האירוע המדובר, לבין הרגשות/התגובה שלנו ומסיימים את הסנדביץ׳ באמונה אמיתית, לפיה אנו סומכים על האדם השני שיידע מה לעשות עם המסר, שיידע שעומדת לזכותו העובדה שהרגשתם נוח לשוחח איתו ושמערכת היחסים שלכם חשובה לכם ובעלת פוטנציאל בריא בעיניים שלכם, אחרת הייתם פשוט מוותרים עליה., חשוב להדגיש שאתם סומכים על האדם השני שהוא בעל אוזניים קשובות ובעתיד הדברים יהיו נעימים/נכונים/טובים יותר, עבור שניכם.

בשני העמודים הבאים פרטתי את המודל לכדי שאלון כך שניתן יהיה להתכונן לשיחה ולהגיע מוכנים.

בהמשך הבאתי דוגמא להמחשה ופרטתי אותה לפי שלבי המודל כך שתהיה ברורה.

דוגמא:

נניח שקיבלתי בונוס שנתי נמוך מאוד ביחס לציפייה ולהשקעה שלי ואני רוצה להגיד לבוס שלי שהבונוס שקיבלתי אינו הולם את מידת ההשקעה הגדולה שלי, ניתן לנהל זאת באופן הבא:

״ראשית, אני רוצה להגיד תודה רבה שדאגת לנו לבונוס, דווקא בתקופה מורכבת שכזו, זה ראוי לציון וטוב לדעת שיש מי שדואג לנו, יחד עם זאת חשוב לי להגיד שלמעשה בונוס (כל בונוס באשר הוא), אמור לשקף את מידת ההשקעה והתוצאות של עובדים, לכן הרגשתי אכזבה כאשר ראיתי שאין הלימה בין הבונוס שניתן לי לעומת העובדה שנשארתי במשרד שעות רבות ובתוצאות שלי הייתה עלייה של 150% לעומת הרבעון הקודם, אני רוצה להגיד שזה לזכותנו שאנחנו יכולים לנהל כזו שיחה פתוחה ומשמעותית בנושא שהוא רגיש יחסית אצל רוב האנשים ואני סומך עליך שתהיה קשוב לנתונים שהעליתי ותבחן את ההחלטה בשנית, אני מאמין שכאשר מצליחים ״לנקות שולחן״, אז זה מאפשר שנים טובות של מערכות יחסים קדימה.״

שימו לב שמתקיימים כאן כל השלבים:

1. נניח שקיבלתי בונוס שנתי נמוך מאוד ביחס לציפייה ולהשקעה שלי

2. שהבונוס שקיבלתי אינו הולם את מידת ההשקעה הגדולה שלי,

3. ראשית, אני רוצה להגיד תודה רבה שדאגת לנו לבונוס, דווקא בתקופה מורכבת שכזו, זה ראוי לציון וטוב לדעת שיש מי שדואג לנו

4. יחד עם זאת חשוב לי להגיד

5. שלמעשה בונוס (כל בונוס באשר הוא), אמור לשקף את מידת ההשקעה והתוצאות של עובדים,

6. לכן הרגשתי אכזבה כאשר

7. ראיתי שאין הלימה בין הבונוס שניתן לי לעומת העובדה שנשארתי במשרד שעות רבות ובתוצאות שלי הייתה עלייה של 150% לעומת הרבעון הקודם,

8. אני רוצה להגיד שזה לזכותנו שאנחנו יכולים לנהל כזו שיחה פתוחה ומשמעותית בנושא שהוא רגיש יחסית אצל רוב האנשים

9. ואני סומך עליך שתהיה קשוב לנתונים שהעליתי ותבחן את ההחלטה בשנית,

10. אני מאמין שכאשר מצליחים ״לנקות שולחן״, אז זה מאפשר שנים טובות של מערכות יחסים קדימה.

1. מתחילים בדברים הטובים

2. יחד עם זאת...

3. מאוד חשוב לי...

4. לכן הפריע לי ש...

5. אני סומך עליך ש...

משוב והעברת מסרים שאלון

.pdf

Download PDF • 533KB